Atendimento

1.1. O envio dos produtos será efetuado por empresas terceirizadas, especializadas em transporte e logística. Fazemos todos os envios com seguro e rastreio.
1.2. O prazo para a entrega pode variar conforme o endereço fornecido no momento da compra, a disponibilidade dos itens, a forma de pagamento escolhida, entre outros fatores fora do controle da Alissa Joalheria. Tanto o prazo quanto o valor do frete são definidos com base na localidade de destino, peso e dimensões dos produtos. É possível simular o prazo e o custo do frete após inserir os itens desejados na sacola e clicar em “Calcular o Frete”.
1.3. Após essa etapa, basta informar o CEP de destino para que o sistema informe automaticamente o prazo estimado de entrega e o valor correspondente ao frete. 
1.4. Importante: o prazo de entrega começa a contar somente após a confirmação do pagamento e a emissão da nota fiscal, conforme estabelecido em nossa “Política de Pagamento”, disponível em nosso site. No entanto, podem ocorrer atrasos devido a situações de força maior, fatores fora de nosso controle ou mesmo em função do endereço de entrega fornecido.
1.5. As entregas são realizadas em dias úteis, entre 8h e 18h, de segunda a sexta-feira, em todo o território nacional, por transportadoras parceiras.
1.6. Para a cidade de São Paulo (capital), disponibilizamos a modalidade de Entrega Expressa, que permite a entrega no mesmo dia para pedidos com pagamento confirmado até às 15h — nesses casos, a entrega ocorrerá até às 21h do mesmo dia.
1.7. As formas de entrega disponíveis podem variar de acordo com o CEP informado. O envio será efetuado a partir de 2 (dois) dias úteis, contados a partir da emissão da nota fiscal.
1.8. Ao receber o produto, é importante conferir a nota fiscal e o seguro enviado. Caso a peça esteja danificada, por favor, solicitamos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento: e-mail [email protected] ou telefone (11) 98689-2188.