Atendimento

1. Política de troca e devolução

Todas as ocorrências relacionadas às situações abaixo descritas devem ser previamente comunicadas a nossa central de atendimento Alissa Joalheria, via e-mail: [email protected]

2. Troca de produtos adquiridos em loja online

O prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, e desde que atendidas as seguintes condições:

• 2.1 Comunicação à Central de Atendimento Alissa Joalheria, dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, via e-mail: [email protected] informando nome, telefone, e-mail, número do pedido, motivo da solicitação da troca e indicando novo produto para troca.
• 2.2 A troca será processada após a confirmação do recebimento da peça e análise da mesma pela equipe técnica da Alissa Joalheria no prazo de até 10 (dez) dias, sendo que os custos de envio da primeira troca são de responsabilidade da Alissa Joalheria e caso não atenda as condições de troca, a peça será imediatamente devolvida ao cliente, com aviso prévio.
• 2.3 A embalagem de envio e sua adequação para a devolução da peça a ser trocada é de responsabilidade do cliente, sendo que a Alissa Joalheria não se responsabiliza por eventuais danos causados à peça durante o transporte.
• 2.4 Para troca de produto(s) a partir da segunda compra, o cliente arca com os custos somente do envio por Correios ao nosso endereço. Os custos decorrentes do retorno do produto trocado ao cliente serão arcados pela Alissa Joalheria.
• 2.5 O prazo para finalização do processo de troca de produto varia de acordo com a sua região, podendo levar até 15 (quinze) dias úteis, contados a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso escritório, e desde que tenha produto em estoque. Caso não tenha, entraremos em contato para informar novo prazo para fabricação e finalização do processo.

3. Devolução por desistência ou arrependimento

• 3.1 Para produtos adquiridos em loja online o prazo para manifestação de desistência por arrependimento é de até 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto (de acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor), e desde que atendidas as seguintes condições:
• Comunicação à Central de Atendimento Alissa Joalheria, no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, via e-mail [email protected] informando nome, telefone, e-mail, número do pedido e a intenção de devolução por desistência por arrependimento.
• O produto deve ser encaminhado a nossa equipe técnica, dentro de 07 (sete) dias úteis após o contato com a Central de Atendimento Alissa Joalheria, em sua embalagem original – mesmo que tenha sido aberta.
• O produto não deve apresentar vestígio de uso.
• O produto deve estar acompanhado de todos os seus acessórios – quando pertinente – discriminados na nota fiscal e no certificado de garantia.
• O produto deve estar acompanhado de nota/cupom fiscal, mesmo para casos em que tenha sido presente.
• Conforme regras dos Correios, a nota fiscal deve ser anexada na parte externa da embalagem. Se você não tiver a nota fiscal impressa em mãos, basta apresentar a nota que foi enviada ao seu e-mail.
• O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia original.
• Caso o produto tenha sido adquirido com algum item a título de brinde decorrente de alguma promoção ou campanha, esse item deverá ser devolvido e enviado junto com o produto devolvido.
• 3.2 O(s) produto(s) enviado(s) sem atender a qualquer uma das condições descritas no item 3.1 acima será reenviado ao cliente sem consulta prévia.
• 3.3 O processo de envio do produto por desistência ou arrependimento será integralmente custeado pela Alissa Joalheria, não tendo o consumidor nenhum custo sobre este procedimento.
• 3.5 Após o recebimento do produto a equipe técnica passará por uma análise do Controle de Qualidade, que pode demorar até 10 (dez) dias úteis após o recebimento. Caso seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico 3.1, o reembolso não será efetivado e o produto será reenviado ao consumidor, cabendo a este arcar com os custos de expedição.
• 3.6 Não faz parte da garantia e nem desta Política de Trocas de Devoluções avarias ou quebras provenientes de má utilização ou armazenamento das joias (vide texto de Dicas de Cuidado com a Joia).
• 3.7 O estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente para compra da peça. O processo de estorno/ reembolso do valor da compra terá início após o recebimento, análise e liberação da peça e leva até 10 (dez) dias úteis para sua conclusão. O estorno de compras feitas em cartão de crédito é conduzido pela administradora do cartão e o prazo pode variar de acordo com cada administradora.
• 3.8 Os preços e condições de pagamento apresentados na loja online da Alissa Joalheria são exclusivos deste canal de venda.

4. Joias personalizadas ou sob encomendas

• 4.1 A título de cortesia, a Alissa Joalheria ainda oferece o serviço de personalização, que inclui ajustes de medidas, banhos e mudanças de acabamento.
• 4.2 Após a realização da customização (ajustes de medidas, banhos que alterem a aparência da peça, alterações de estrutura ou materiais) não será possível a troca ou devolução das peças a qualquer tempo e independente do canal de compra.
• 4.3 Joias sob encomendas não será possível a troca ou devolução das peças a qualquer tempo e independente do canal de compra.

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