Atendimento

Política de Privacidade

Aviso de Privacidade

Última atualização: 09 de setembro de 2025

1. Introdução

A Alissa Joalheria (doravante "Alissa Joalheria", "nós" ou "nosso") respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais.

Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e eliminamos seus dados pessoais quando você interage conosco através de nosso site (https://www.alissajoalheria.com.br), nossas lojas físicas ou outros canais de atendimento, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

O objetivo desta Política é fornecer informações claras e transparentes sobre o tratamento de seus dados.

Ao utilizar nossos serviços, você reconhece que leu e compreendeu esta Política.

Se não concordar com o tratamento de seus dados conforme descrito aqui, por favor, não utilize nossos serviços ou nos informe sua objeção. A recusa em fornecer certos dados ou consentimentos pode limitar seu acesso a algumas funcionalidades.

2. Quem é o Controlador dos seus Dados Pessoais?

Para os fins da LGPD, o controlador dos seus dados pessoais é a Alissa Comercio de Joias Ltda., CNPJ nº 44.273.062/0001-42.

3. Quais Dados Pessoais Coletamos?

Podemos coletar e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de Identificação e Contato: Nome completo, data de nascimento, CPF (para emissão de nota fiscal e cumprimento de obrigações legais), endereço de e-mail, número de telefone, endereço residencial ou de entrega.
Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito/débito ou outros dados necessários para processar pagamentos de suas compras. (Esclarecemos que esses dados são geralmente processados diretamente por nossos parceiros de pagamento seguros e não são armazenados integralmente por nós, exceto quando estritamente necessário e em conformidade com as normas aplicáveis.)
Dados de Compras e Interesses: Histórico de produtos visualizados, adicionados ao carrinho, comprados; preferências de produtos; informações sobre orçamentos, consertos ou encomendas; medidas (como tamanho de dedo).
Dados de Interação e Uso: Informações sobre sua interação conosco (via e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais); informações coletadas automaticamente através de cookies e tecnologias similares quando você visita nosso site (detalhado na Seção 5); endereço IP; tipo de navegador e dispositivo.
Dados para Marketing (com seu consentimento): Endereço de e-mail ou telefone para envio de newsletters, promoções e novidades.
Dados para Serviços de Presente (com seu consentimento): Dados pessoais (como nome e data de nascimento) para envio de presentes ou mimos em datas comemorativas.

4. Por que e Como Tratamos seus Dados Pessoais? (Finalidades e Bases Legais)

Finalidade do Tratamento	Exemplos de Dados Utilizados (Categorias da Seção 3)	Base Legal (LGPD)
Processar e entregar suas compras, orçamentos, consertos ou encomendas.	Identificação e Contato; Pagamento; Compras e Interesses; Dados Específicos do Pedido	Execução de Contrato (Art. 7º, V) ou procedimentos preliminares.
Prestar atendimento ao cliente e responder suas solicitações e dúvidas.	Identificação e Contato; Interação e Uso; Compras e Interesses	Execução de Contrato (Art. 7º, V) ou Legítimo Interesse (Art. 7º, IX).
Enviar comunicações de marketing (newsletters, promoções), caso você opte por recebê-las.	Identificação e Contato; Marketing	Consentimento (Art. 7º, I).
Enviar presentes ou mimos em datas comemorativas.	Identificação e Contato; Serviços de Presente	Consentimento (Art. 7º, I).
Melhorar nosso site, produtos e serviços; análise de desempenho do site.	Interação e Uso (incluindo dados de Cookies Analíticos)	Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) ou Consentimento (Art. 7º, I) para cookies não essenciais.
Garantir a segurança de nosso site e sistemas; prevenir fraudes.	Identificação e Contato; Interação e Uso; Pagamento	Legítimo Interesse (Art. 7º, IX) ou Proteção do Crédito (Art. 7º, X).
Cumprir obrigações legais ou regulatórias.	Identificação e Contato; Compras e Interesses; Interação e Uso	Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória (Art. 7º, II).

5. Como Utilizamos Cookies?

Nosso site utiliza cookies, que são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você nos visita. Utilizamos cookies para:

Cookies Necessários: Garantem o funcionamento essencial do site (ex: carrinho de compras, login).
Cookies Analíticos/Desempenho: Ajudam-nos a entender como os visitantes usam nosso site e identificar melhorias.
Cookies de Funcionalidade: Permitem lembrar suas preferências (ex: idioma).
Cookies de Publicidade/Marketing: Usados por nós ou parceiros para exibir anúncios relevantes.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies por meio das opções do seu navegador.

6. Como Obtemos seus Dados Pessoais?

Diretamente de você: Quando você se cadastra, faz uma compra, entra em contato conosco, consente em receber marketing, etc.
Automaticamente: Através de cookies e tecnologias similares quando você navega em nosso site.

7. Como Armazenamos seus Dados Pessoais?

Seus dados são armazenados em ambiente seguro, em infraestrutura tecnológica de nuvem, utilizando medidas de segurança para protegê-los.

8. Com Quem Podemos Compartilhar seus Dados Pessoais?

Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário, com:

Processadores de pagamento
Empresas de logística e transporte
Provedores de TI e plataformas tecnológicas
Parceiros de marketing (com consentimento)
Autoridades públicas (quando exigido)
Serviços de prevenção a fraude

Todos os terceiros devem respeitar a LGPD e nossas exigências contratuais de segurança.

9. Transferência Internacional de Dados Pessoais

Podemos transferir dados pessoais para fora do Brasil, garantindo sempre que:

O país possua proteção adequada à LGPD, ou
Sejam usadas garantias apropriadas (como cláusulas contratuais padrão).

10. Por Quanto Tempo Mantemos seus Dados Pessoais?

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades ou conforme obrigações legais. Critérios considerados:

Natureza dos dados e finalidade;
Duração do relacionamento conosco;
Prazos legais/regulatórios;
Exercício regular de direitos em processos;
Existência de consentimento válido.

Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados.

11. Como Protegemos seus Dados Pessoais?

Adotamos medidas técnicas e administrativas, como:

Certificado SSL
Criptografia em dados de pagamento
Criptografia de banco de dados
Políticas de segurança via cabeçalhos HTTP

12. Quais são os Seus Direitos como Titular de Dados Pessoais?

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

Confirmação da existência de tratamento
Acesso aos dados
Correção de dados incompletos ou desatualizados
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
Portabilidade dos dados
Eliminação de dados tratados com consentimento (salvo exceções legais)
Informação sobre compartilhamento de dados
Informação sobre a possibilidade de não consentir e suas consequências
Revogação do consentimento
Oposição ao tratamento em bases legais diversas
Revisão de decisões automatizadas

13. Como Exercer Seus Direitos?

Você pode exercer seus direitos ou tirar dúvidas entrando em contato pelo e-mail:

[email protected]

Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

O exercício dos direitos é gratuito e respondido nos prazos legais.

14. Atualizações desta Política de Privacidade

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos consulta periódica.

15. Lei Aplicável e Foro

Esta Política será regida pelas leis do Brasil, especialmente a LGPD, sendo competente o foro da cidade de São Paulo/SP.

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